Rede de Lojas: Operação padronizada e otimização da gestão

Gerenciar uma rede de lojas pode ser um grande desafio para os empreendedores.

Porém, é uma das formas de empresários crescerem seus negócios e obter mais lucros.

Assim, ao possuir mais equipe, mais pontos e filiais é necessário que se tenha um planejamento muito bem feito.

E ainda contar com ferramentas que vão otimizar a gestão da sua rede de lojas.

Neste artigo vamos discutir alguns dos desafios da operação de redes de lojas.

Vamos falar sobre o que pode ser feito para trazer melhores resultados para seu negócio.

Também vamos mostrar como a padronização é um procedimento essencial para sua evolução.

E como a mobilidade alinhada com a gestão vai te dar mais liberdade e agilidade para corrigir erros e aproveitar oportunidades.

Tenha uma boa leitura.

Rede de Lojas: Desafios da gestão de uma rede de lojas

Uma das formas de você multiplicar a sua receita, é multiplicar também seu número de lojas.

Mas abrir uma nova loja não é garantia de que ela terá também lucros assim como a sua matriz.

O empreendedor deve esperar alguns desafios nesta sua nova empreitada.

Vamos citar alguns deles:

Manter a organização

Quando a gestão de apenas um ponto é realizada, manter a organização é uma tarefa mais simples.

Todo seu foco e atenção vão para um local e suas energias e recursos são utilizados para manter aquele ponto.

Mas ao expandir sua operação você irá precisar de pessoas que tenham a mesma “visão do dono”.

E agora, ainda mais, você irá precisar de pessoas qualificadas para administrar aquelas lojas sem sua constante presença.

Comunicação com as lojas

Um outro desafio que precisa ser superado é o de comunicação.

E agora ter boas estratégias e grandes líderes à frente dos seus negócios se torna ainda mais importante.

Ainda, quanto mais lojas você tiver, mais é importante investir em grandes canais de comunicação.

Todas as pessoas precisam estar alinhadas com o mesmo objetivo para que o seu negócio continue prosperando.

Imagine as diferentes realizando diferentes ações.

Por mais que você tenha resultados financeiros, não irá conseguir até mesmo mapear o porquê uma loja deu certo e outra não.

Apoio às lojas

Não deixe de alimentar nenhum de seus “filhotes”.

É muito importante dar sempre apoio as lojas para que elas continuem performando bem.

Ou até mesmo ser necessário corrigir erros.

Este ponto vai além da comunicação, pois também é importante ouvir todas as lojas.

Assim, você precisa passar uma comunicação às todas filiais.

E ouvir as dores de cada uma separadamente, para que você entenda o que precisa ser feito.

Garantir qualidade no atendimento, serviço e produto

Se você consegue estar presente somente em um local por vez, como vai garantir que suas lojas estão operando com qualidade?

Além da confiança na sua equipe e a escolha de pessoas capacitadas, você precisa manter um padrão.

Você pode ter uma grande marca, recursos financeiros, mas como você reage ao entrar uma loja e ser mau atendido?

Ou chegar lá e não ter produtos que te atendam?

Ter esta visão de como as lojas estão performando em sua operação também é de extrema importância.

E isto está nos simples detalhes.

Gestão multicanal

Imagine se todas as informações de cada loja estiverem todas separadas, cada um em uma base?

Além de gastar muito tempo “juntando” estes dados, você não terá uma base única para fazer análises.

E por isso, quanto mais você cresce, mais você precisa ter cuidado para não perder seus dados.

E esta gestão vai desde de financeiro, pessoal, operacional.

Quanto mais centralizado for sua gestão, mais resultados você vai colher.

A importância da padronização de lojas

Como você garante resultados semelhantes em algum procedimento ou processo?

É como uma receita, um passo a passo para ter o resultado final.

São assim com as receitas de bolo e o passo a passo de instalação de softwares, por exemplo.

Dessa forma, a padronização é uma grande aliada em qualquer atividade que você quer obter os mesmos resultados.

E assim você pode colher os seguintes benefícios:

• Garantir qualidade dos serviços
• Reduzir custos de treinamento
• Reduzir perdas por má execução de tarefas
• Melhorar a gestão de suas lojas
• Ter uma identidade visual da sua empresa
• Aumentar a confiança dos seus clientes
• Aumentar entendimento do seus negócios.

Todos estes ganhos podem ser colhidos com atividades padronizadas.

E isto vai desde uniformização, preços, disposição da loja, rotinas de limpeza, entre outros.

Esta é uma das formas de você saber mais precisamente o que as suas diversas lojas estão fazendo.

Porque caso cada uma agir da forma como bem entender, como você irá saber o que deve ser melhorado?

Claramente que se você fizer tudo igual ainda pode colher alguns resultados diferentes.

Tudo depende do mercado, da cidade onde sua loja está inserida, dos competidores naquela região.

Mas se você não tiver um padrão, dificilmente você conseguirá controlar as suas diversas empresas.

Caso tiver diversas lojas operando de formas diferentes, é o mesmo que você ter diversas empresas.

E sua gestão pode ficar comprometida.

Exemplos de rede de lojas de sucesso

Agora para apresentar resultados ainda mais significativos, temos os grandes exemplos de redes de lojas de sucesso.

A UOL listou as 10 maiores empresas varejistas no Brasil. São elas:

E quando você entra em algumas dessas lojas em todo Brasil você tem o sentimento de padronização?

A gestão de padronização possui seus desafios, e nem sempre tudo será idêntico nas operações das empresas.

Mas ter um padrão e seguir suas indicações vão trazer resultados significativos para seu negócio.

Como garantir que minha rede de lojas esteja padronizada?

Porém, como faço para garantir que a minha loja, em outra cidade irá operar da forma como eu padronizei?

A padronização pode ser encarada como um passo a passo de itens que devem ser seguidos para um resultado em comum, correto?

Já escrevemos um artigo também sobre Procedimento Operacional Padrão, que explica em detalhes o que é um padrão.

Mas de forma simples e objetiva, você precisa elaborar um padrão e verificar se as suas empresas estão seguindo.

O checklist é uma poderosa ferramenta que visa orientar os usuários a seguirem as atividades padronizadas.

Ele funciona como itens de verificação com uma sequência lógica e com fundamentos.

Assim, após o padrão ter sido elaborado, é hora de ir a campo e verificar seu seguimento.

Algumas empresas usam de supervisores e inspetores que vão realizar esta auditoria.

É como uma auditoria interna mesmo!

Estes checklists são preenchidos, e são feitos registros para ter evidências dos fatos.

Além de adicionarem comentários e analisar o que pode ser feito para consertar o que não está sendo seguido.

Em resumo, são selecionados inspetores que vão nas empresas realizar as auditorias e reportar a central sobre os fatos.

Aplicativos de Checklists: Eficiência e Mobilidade

Porém, muitas empresas ainda usam papel para realizar tais auditorias.

Levam as pranchetas a campo para registrar evidências.

Qual o impacto disso?

1. Você pode perder os papéis e também tudo que foi registrado
2. O papel aceita qualquer coisa escrita, sem censuras
3. Para reportar a alguém você tira uma foto ou passa horas colocando dados no computador
4. E para registrar alguma evidência você tinha que ter tirado uma foto e colocar junto aos arquivos em papel

E é por isso que a digitalização dos processo são importantes.

Com o uso de um aplicativo especializado em checklists você vai garantir que aquela auditoria foi realizada corretamente.

Os dados digitais podem ser cruzados com evidências fotográficas, já armazenadas pela câmera do celular ou tablet.

Além disso, o risco de perder as informações é reduzido a zero.

E toda a tarefa é instantânea, desde o preenchimento e registro.

O Checkbits é um aplicativo especialista em checklists, que além de contar com todos estes benefícios gera gráficos automáticos.

Não perca tempo com análises, tenha já resultados diretos da sua operação.

Ainda, é possível criar planos de ação instantâneos. 

Ou seja, ao visualizar um problema, você já cria um plano para ele ser consertado acionando o responsável instantâneamente.

Seja mais ágil na resolução de problemas.

E por fim, você pode fazer tudo isso de qualquer lugar através de um celular, tablet ou até mesmo pelo computador.

A Katuxa é nossa cliente e já faz a gestão de 54 lojas em diferentes cidades no Brasil.

Quer fazer um teste grátis? Cadastre-se.

Garanta a padronização de sua rede de lojas

Portante, vimos neste artigo os grandes desafios da gestão de um rede de lojas que listamos:

• Manter a organização
• Comunicação com as lojas
• Apoio às lojas
• Garantir qualidade no atendimento
• Gestão multicanal

Para você multiplicar seu lucro, experimente multiplicar o número de lojas que você possui.

Porém, é muito importante que a gestão da sua empresa esteja muito bem alinhada e centralizada.

Dessa forma, uma das maneiras de facilitar esta gestão é padronizando processos e procedimentos.

Assim, o empreendedor irá colher benefícios como:

• Garantir qualidade dos serviços
• Reduzir custos de treinamento
• Reduzir perdas por má execução de tarefas
• Melhorar a gestão de suas lojas
• Ter uma identidade visual da sua empresa
• Aumentar a confiança dos seus clientes
• Aumentar entendimento do seus negócios

É através da padronização que você irá conseguir de forma mais fácil, replicar o seu negócio.

E para ter garantia de uma operação padronizada, é necessário criar o documento padrão e realizar auditorias em cada loja.

O documento muitas vezes é utilizado em papel o que dificulta a gestão e armazenamento de dados.

Com o uso de aplicativos especializados, você garante maior produtividade.

Além de ficar mais fácil fazer a verificação se realmente o padrão está sendo auditado e seguido.

E o Checkbits é uma solução completa para a gestão de rede de lojas.

Oferecemos um teste gratuito para que você entende todo o poder dessa ferramenta.

Você també pode saber mais conversando com um de nossos consultores. 

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Assim podemos ajudar mais empresas a padronizarem seus processos e ainda levar mais lucro para estas empresas.