Os checklists de lojas são ferramentas importantes para que tudo esteja em ordem no seu estabelecimento.
Este é o documento que funciona como uma verificação se sua loja está operando dentro do padrão esperado.
Trazendo benefícios como maior qualidade nos serviços, redução de erros e pode até aumentar suas vendas.
Se quiser saber mais da definição e os benefícios de checklists de lojas, criamos um artigo com todos os detalhes.
Se você já quer ir para a prática, este artigo é para você!
Aqui vamos falar sobre as aplicações de checklists de lojas.
E mostrar 11 itens indispensáveis em checklists para lojas.
Tenha uma boa leitura!
Checklists de lojas: Aplicações
Encare o checklist como um documento padrão que tem como objetivo que o seu negócio esteja sempre operando no máximo.
Na melhor qualidade, da melhor forma possível, buscando atender sempre de melhor forma seus clientes.
E também garantir que sua empresa esteja sempre preparada e com uma boa gestão.
Dessa forma, os detalhes são variados.
E quanto maior sua loja ou mais especificações você tiver, mais itens você deve verificar.
Assim, as aplicações são as mais diversas e separam 5 muito importantes.
Ambiente
Pense como um cliente que entra em uma loja.
Você é do tipo que olha tudo, se a loja tem bom cheiro, é organizada, limpa ou somente olha preço e produto?
Certamente, existem vários perfis de clientes.
Mas você está disposto a perder uma venda simplesmente porque sua loja não tem um bom ambiente?
Dessa forma, garante sempre que o cliente esteja tendo uma boa experiência na compra.
E você pode criar um checklist somente com os itens essenciais como:
- Limpeza
- Cheiro
- Som ambiente
- Organização
- Exposição de produtos
A lista pode ser longa, dependendo do que você tem a oferecer!
Mas se você já oferece, garanta que todos os dias sua loja vai estar usando todas suas armas.
Vendas
Os seus funcionários estão sempre prontos para vender?
E como estão as vendas das lojas no dia, na semana? Está próximo da meta?
Neste caso temos que verificar como estão performando nossos vendedores e se eles estão preparados para a venda.
Fazer uma auditoria neste ponto pode ser um pouco desconfortável para o vendedor.
Então é importante saber abordar, fazer um acompanhamento mais a distância.
Ou até mesmo perguntar aos clientes se eles foram bem atendidos.
Outro ponto importante é estar verificando as metas todos os dias ou até mais vezes durante o dia.
Assim, o gerente ou dono do estabelecimento consegue ter um maior acompanhamento das métricas.
E até mesmo criar estratégias para vender mais.
Padrão
Já falamos em outro artigo sobre a importância de padronizar seus processos.
Em resumo, você tem resultados como:
- Redução da variabilidade dos resultados
- Economia em custos de treinamento
- Manter a qualidade dos produtos ou serviços
- Aumentar a produtividade
- Entender e ter métricas operacionais sobre o seu negócio
- Replicar e multiplicar resultados sejam eles de lucro e expansão territorial
Além de tudo isso, é garantir que sua loja estará fazendo as mesmas coisas sempre.
E por isso você começa a entender os motivos do que está dando certo e errado.
Agora imagine sua loja sem padrão, se você teve um resultado importante no longo prazo, fica difícil entender o motivo.
E você quer multiplicar a sua renda?
Quando se trata de uma loja, uma das formas de você aumentar consideravelmente sua receita é através de franquias ou uma rede de lojas.
E você já observou que ao entrar numa grande rede ou em qualquer subway no mundo tudo parece igual?
Você sabe os produtos que vão ter, como é o atendimento, e às vezes até o layout da loja é igual.
Este é o efeito da padronização!
E assim você tem condições de gerenciar várias lojas ao mesmo tempo.
Também fizemos um artigo muito legal sobre as redes de lojas.
Documentação
Esteja sempre em dia com as documentações essenciais do seu negócio.
Seja um alvará, as licenças da vigilância sanitária, documentos dos seus funcionários, entre outros.
Faça um mapeamento de todos documentos importantes, verifique periodicamente e não perca prazos.
Pode ser uma tarefa um pouco “chata”, mas com certeza vai evitar o pagamento de multas.
Recursos Humanos
O primeiro ponto que você pode acompanhar é realizar uma pesquisa de satisfação dos seus funcionários.
Analisar se estão motivados e ouvir suas sugestões.
Mas por que colocar em um checklist?
É que muitas das vezes tratamos este item como secundário e em nossa agitada rotina podemos esquecer.
E assim, deixamos de aproveitar uma simples oportunidade de motivar as pessoas a fazer o seu negócio crescer.
Outro item que pode ser avaliado são as folhas de ponto.
E assim, com um acompanhamento mais frequente, você pode evitar até mesmo futuros processos trabalhistas.
11 itens indispensáveis em um checklist de lojas
Agora que você viu algumas aplicações importantes para os checklists na sua loja, vamos separar alguns itens essenciais.
Nós selecionamos 11 itens gerais que devem constar na sua verificação.
E é importante lembrar que quanto mais frequente você realizar tais verificações, mais resultados pode colher.
Organização da loja
Uma loja organizada é sinônimo de zelo e compromisso.
E a impressão inicial do cliente será o que vai ficar!
Qual o seu segmento?
Manter a organização em alguns tipos de loja é ainda mais desafiador e por isso merece uma constante verificação.
Dessa forma, é um item essencial de verificação.
Limpeza da loja
A limpeza da loja é outro ponto que pode ser muito criticado pelos seus clientes.
Um local sujo pode fazer com que os clientes deixem de entrar no seu estabelecimento.
E às vezes irá fazer com que perca vendas e oportunidade!
Limpeza dos Banheiros
Os banheiros podem atender a clientes ou até mesmo funcionários.
A importância de manter um local limpo vai além do sentimento em relação ao ambiente.
E pode até mesmo ser uma questão sanitária essencial para que mantenha seu negócio bem.
Ambiente
Este item na verdade pode ser transformado em vários outros, pois depende do seu negócio.
Por exemplo, uma loja de roupas pode ter uma aromatização e som ambiente.
E assim são dois itens que devem ser alinhados para que o seu cliente tenha uma boa experiência.
Portanto, se você tem essas “armas” a seu favor, é sempre bom usá-las.
E para que você ou sua equipe não se esqueça, é bom colocar em sua lista de verificação.
Atendimento
Não vai adiantar se você tem uma loja impecável, mas os vendedores não conseguem conduzir seus clientes.
O atendimento é um item essencial para aumentar suas vendas e reduzir o número de clientes insatisfeitos.
Portanto, avalie periodicamente se sua equipe está conduzindo bem os atendimentos.
E faça observações e considerações quando encontrar uma não conformidade.
Uniformização
O uso de uniformes nos pontos de trabalho pode ser de muita importância para o seu segmento.
Seja para os clientes identificarem seus funcionários ou para criar uma identidade visual para seu estabelecimento.
E ainda tem segmentos que pedem para sua equipe usar acessórios, ou estar maquiada.
Dessa forma, fazer a avaliação se o padrão está seguindo é também relevante.
Equipamentos
Você já saiu correndo e esqueceu de apagar uma luz, desligar o som?
Ou chegou e esqueceu de ligar algum equipamento, o forno?
Por isso este item deve estar presente no seu checklist!
Para que não esqueça.
Há equipamentos que podem causar até mesmo acidentes se não forem desligados.
Vitrine
A vitrine é a chamada da sua loja!
Simplesmente por ter uma vitrine bonita e chamativa podem atrair clientes.
Você já entrou em alguma loja de curiosidade só porque achou interessante a vitrine?
E é nestes “curiosos” que você pode vender mais!
Esteja atento se a vitrine está de acordo, organizada, limpa e bonita!
E “convide” mais pessoas para sua loja.
Campanhas Promocionais
Este é um item muito relevante em checklists de franquias e redes de lojas.
Mas se você ainda não tem uma rede, não quer dizer que não seja importante.
Não esqueça de “informar” aos seus clientes das promoções.
Faça questão de apresentar as liquidações, descontos e tudo que possa atrair ainda mais a atenção do cliente.
Uma campanha promocional é uma estratégia da sua loja e você não pode esquecer de colocar em prática.
Fechamento de Caixa
Garanta o fechamento de caixa mais frequente possível.
É dessa forma que o financeiro de sua empresa fica organizado e você evita erros contábeis.
O volume de informações pode ser grande e o acúmulo de tarefas podem ocasionar erros.
Estoque
O estoque também deve ser sempre avaliado.
Há ferramentas dedicadas ao controle de estoque que são completas e oferecem diversas funcionalidades.
Mas o simples ato de verificação vai evitar erros, compras de última hora e também evitar perdas de oportunidades.
Qual o seu sentimento quando você entra em uma loja e não tem nada para você lá?
O controle de estoque bem feito vai facilitar no seu inventário e melhorar seu atendimento.
O que posso fazer com os dados coletados?
Bom, agora tenho um checklist para colocar em prática. O que posso esperar e o que fazer com os dados?
Primeiramente, o objetivo do checklist é garantir que o resultado seja alcançado.
Ou seja,
- Ter uma loja mais limpa e organizada
- Sempre ter um bom ambiente para atender os clientes
- Ter um atendimento que conquiste o cliente
- Garantir o uso do uniforme por sua equipe
- Não esquecer equipamentos desligados ou não ligar eles para operação
- A vitrine vai estar sempre chamativa!
- Reduzir desvios no fluxo de caixa da sua empresa
- Um estoque mais controlado e organizado, evitando perder vendas por falta de produto
Logo, temos estes resultados pontuais!
Mas será que dá para ir além?
E a resposta é sim!
Com o uso dos dados gerados você vai poder começar a fazer análises.
Se você tiver uma rede de lojas, pode avaliar qual loja está seguindo melhor o padrão.
Você também consegue avaliar se o seu gerente está conseguindo manter o ambiente com uma boa performance.
Pode monitorar quais equipes não estão cumprindo os padrões.
E ainda analisar quais são os itens mais problemáticos.
Tudo isso pode ser obtido através dos dados coletados em checklists.
O maior desafio é ler todos checklists, ou colocar todos eles no excel para fazer análises.
Uma vez que para fazer eles você precisa estar “em campo”.
E no caso de você ter mais lojas, são ainda mais checklists para analisar.
Assim, temos uma solução: Use aplicativos de checklists.
Aplicativos de checklists: Potencialize sua loja
O checkbits é um aplicativo que pode auxiliar o empreendedor e gerentes neste momento.
O que você encontra no Checkbits:
- Checklists Digitais.
- Você pode inserir fotos para comprovar o que está verificando.
- Ainda, pode abrir planos de ação para quando ver um problema. Ou seja, você pode acionar uma pessoa indicada para resolver o problema e ainda colocar prazo.
- Os gráficos e análises são gerados de forma automática.
- Comparação entre lojas.
Não perca a chance de potencializar seu negócio, converse com algum de nossos consultores e faça um teste grátis.
Tenha uma loja referência
Enfim, espero que tenha gostado de nosso artigo.
Falamos aqui sobre o que você pode avaliar usando checklists de lojas:
- Ambiente
- Vendas
- Padrão
- Documentação
- Recursos Humanos
E ainda, mostramos 11 itens indispensáveis para um checklist de loja:
- Organização da loja
- Limpeza da loja
- Limpeza dos banheiros
- Ambiente
- Atendimento
- Uniformização
- Equipamentos
- Vitrine
- Campanhas Promocionais
- Fechamento de Caixa
- Estoque
E usando um checklists de lojas com uma boa frequência você vai garantir resultados na sua loja.
Seja manter a organização, limpeza, padrão, melhorar atendimento e até mesmo vender mais.
E por fim ressaltamos que os resultados vão além de garantir uma melhor operação.
Eles podem trazer informações relevantes para você gerir melhor sua loja.
Mas, com o grande volume de informações pode acabar dificultando outras análises.
Isso pode ser resolvido com um aplicativo de checklists como o Checkbits.
Assim, ter uma ferramenta como essa em prática vai potencializar seus negócios.
E você pode alcançar níveis de referência!
Potencialize essa loja!
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