A maioria das empresas brasileiras não investe em relacionamento com o cliente após a compra. Veja como mudar a história com dicas de pós-venda no varejo, aumente lucros e fidelização.
De acordo com uma pesquisa do Sebrae, 85% das empresas brasileiras nunca entraram em contato com os clientes e 70% não tem, sequer, o cadastro deles. Ou seja, uma parcela muito pequena realiza o pós-vendas, uma etapa com potencial de fidelizar a cliente, aumentar o ticket médio e muitos outros benefícios corporativos.
Para não fazer parte da estatística, mostramos 7 estratégias de pós-vendas no varejo para você aproveitar as oportunidades com quem já conhece seu negócio. Acompanhe!
Etapas do funil de pós-vendas e diferenças entre varejo e atacado
As etapas do funil de pós-vendas incluem a retenção do cliente, o aumento da lealdade e a valorização do cliente. No varejo, o foco é na experiência do consumidor, buscando garantir sua satisfação e incentivando a recompra por meio de estratégias como cross selling (estratégia de sugerir produtos ou serviços complementares ao que o cliente está comprando) e up selling (prática de incentivar o cliente a adquirir uma versão mais cara ou avançada de um produto ou serviço). Ou seja, essas práticas ajudam você a vender mais no varejo.
Já no atacado, o pós-venda é mais voltado para a manutenção do relacionamento com os revendedores e distribuidores, que são os compradores do atacado, já que adquirem os produtos em grande quantidade.
Como fazer um pós-venda eficiente? 7 dicas
Realizar um bom pós-venda no varejo inclui uma série de táticas. Listamos sete bastante poderosas.
1. Invista em cross selling e up selling
Investir em cross selling e up selling no varejo é fundamental para maximizar o valor do cliente ao longo de sua jornada. Essas estratégias não apenas aumentam a receita como melhoram a experiência do consumidor, oferecendo produtos complementares que atendem às necessidades deles.
Ao sugerir upgrades, você demonstra um entendimento aprofundado do cliente, fortalecendo a lealdade. Com isso, a empresa não só melhora suas vendas, mas também constrói relacionamentos duradouros.
2. Valorize a opinião do cliente
Demonstrar interesse pela satisfação e opinião do cliente no pós-venda do varejo é fundamental para fortalecer a relação com o consumidor. Isso não apenas mostra que a empresa valoriza o feedback como oferece insights valiosos para melhorias nos produtos e serviços.
Clientes que se sentem ouvidos tendem a se tornar mais leais e a recomendar a marca a outros. Além disso, essa interação pode ajudar a identificar problemas rapidamente, permitindo uma resolução eficaz. Essa abordagem, centrada no cliente, promove uma experiência positiva e impulsiona a retenção.
3. Garanta um SAC eficaz e ágil
Garantir um SAC (Serviço de Atendimento do Consumidor) eficaz e ágil é fundamental no pós-venda no varejo, pois proporciona uma experiência positiva ao cliente, aumentando sua satisfação e lealdade. Um atendimento rápido e eficiente resolve problemas e dúvidas, evitando frustrações que possam levar à perda do cliente.
Um bom SAC também pode transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização. A agilidade no atendimento demonstra comprometimento da empresa com o cliente, reforçando a imagem da marca. O SAC eficaz ainda traz feedbacks valiosos, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos e serviços.
4. Desenvolva uma pesquisa de satisfação
Desenvolver uma pesquisa de satisfação no pós-vendas do varejo é essencial para entender a percepção do cliente sobre produtos e serviços. Essa prática permite identificar pontos fortes e áreas de melhoria, orientando decisões estratégicas.
Além disso, clientes que participam da pesquisa se sentem valorizados, o que pode aumentar sua lealdade. As informações coletadas ajudam a personalizar a experiência do consumidor, tornando-a mais relevante.
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5. Envie sugestões personalizadas ao consumidor
Enviar sugestões personalizadas ao consumidor pode melhorar significativamente o pós-venda do varejo, pois demonstra que a empresa entende as preferências e necessidades individuais de cada cliente. Essa abordagem cria uma experiência mais relevante e envolvente, aumentando a satisfação e a lealdade.
Sugestões personalizadas também podem incentivar compras adicionais, como produtos complementares ou upgrades, potencializando as vendas. Ao sentir-se valorizado e reconhecido, o cliente é mais propenso a retornar e recomendar a marca. Essa estratégia promove um relacionamento mais forte e duradouro entre a marca e o consumidor.
6. Ofereça um programa de fidelidade
Oferecer um programa de fidelidade pode melhorar o pós-venda no varejo ao incentivar a repetição de compras e aumentar a lealdade do cliente. Os consumidores se sentem valorizados ao receber recompensas por suas compras, o que os motiva a escolher a mesma marca novamente.
Além disso, um programa de fidelidade pode proporcionar dados valiosos sobre o comportamento do cliente, permitindo personalizar ainda mais as ofertas. Isso não apenas melhora a experiência do consumidor, mas também impulsiona a receita da empresa.
7. Customer success como estratégia de pós-venda
O Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é uma abordagem proativa que visa garantir que os clientes alcancem os resultados desejados ao utilizar um produto ou serviço. No varejo, essa estratégia se torna uma poderosa ferramenta de pós-venda, pois foca na construção de um relacionamento contínuo e na satisfação do cliente. Ao implementar práticas de Customer Success, as empresas conseguem entender melhor as necessidades e expectativas dos consumidores, permitindo um acompanhamento mais próximo e personalizado.
A relevância do Customer Success no varejo está em sua capacidade de aumentar a retenção de clientes e fomentar a lealdade à marca. Ao garantir que os clientes tenham experiências positivas após a compra, as empresas podem reduzir a rotatividade e aumentar as recomendações boca a boca.
O Customer Success também proporciona percepções valiosas sobre o comportamento dos consumidores, permitindo ajustes e melhorias nas ofertas. Dessa forma, essa estratégia não apenas fortalece o relacionamento com o cliente como impulsiona as vendas e a rentabilidade a longo prazo.
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Prepare-se para gerar mais oportunidades
Siga as dicas e implante o pós-vendas no varejo para gerar mais oportunidades de negócio e melhorar a imagem de sua empresa. Continue a acompanhar o Checkbits para receber mais informações que farão diferença no caminho de seus objetivos!
