Términos y Condiciones de Uso

Definiciones

1.1

“CHECKBITS”: Plataforma tecnológica de checklists digitales, proporcionada como Software como Servicio (SaaS), desarrollada y de titularidad de CHECKBITS CHECKLISTS INTELIGENTES LTDA, inscrita en el CNPJ/Tax ID n.º 46.248.212/0001-93, con sede en Rua Afrânio Peixoto, n.º 1981, Bairro São José, Divinópolis-MG, CEP 35.501.284, Brasil.

1.2

“USUARIO” o “CONTRATANTE”: Persona física o jurídica que contrata los servicios de la plataforma CHECKBITS y accede a sus funcionalidades mediante la aceptación de estos Términos.

1.3

“ADMINISTRADOR”: Perfil de usuario con facultades de gestión dentro de la plataforma, responsable de la creación de checklists, flujos de aprobación y gestión de accesos de otros usuarios.

1.4

“OPERACIONAL”: Perfil de usuario destinado a la ejecución y cumplimiento de los checklists en campo.

Aceptación y Vigencia

2.1

Entrada en Vigor: Estos Términos entran en vigor a partir de la manifestación de aceptación electrónica por parte del USUARIO en el momento de la contratación y permanecerán vigentes mientras exista una relación contractual activa.

2.2

Validez Jurídica: La aceptación electrónica posee validez jurídica según los términos de la Ley brasileña n.º 14.063/2020 e implica el pleno conocimiento de las condiciones aquí descritas.

2.3

Prevalencia de los Términos (Cláusula de Blindaje): Estos Términos de Uso y la Propuesta Comercial de CHECKBITS constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes, prevaleciendo sobre cualesquiera condiciones generales de compra, órdenes de servicio o contratos estandarizados emitidos por el USUARIO, salvo que exista un instrumento aditivo específico firmado por ambos representantes legales con renuncia expresa a esta cláusula.

Objeto

3.1

Alcance de la Licencia: El presente Término tiene por objeto regular la licencia de uso de la herramienta CHECKBITS – MÓDULO PREMIUM, incluyendo el acceso a las funcionalidades de creación y edición de checklists, inserción de fotos, planes de acción, división por departamentos, exportación en PDF y firma digital.

3.2

Evolución Técnica: La plataforma podrá evolucionar técnicamente, siendo las funcionalidades ajustadas o ampliadas según el criterio exclusivo de CHECKBITS, sin necesidad de consentimiento previo o notificación al USUARIO.

3.3

Restricciones de Licenciamiento y Grupo Económico: El licenciamiento objeto de estos Términos está restringido a la unidad o CNPJ (Tax ID) específicamente indicado en la Propuesta Comercial. La inclusión de nuevas sucursales, filiales o demás empresas pertenecientes al grupo económico del USUARIO dependerá de la celebración de un Término Aditivo con la respectiva adecuación de valores.

Licencia y Acceso

4.1

Concesión de Licencia: CHECKBITS otorga al USUARIO una licencia de uso no exclusiva, temporal e intransferible, limitada al período de vigencia del plan contratado.

4.2

Credenciales de Acceso: El acceso a la plataforma se realizará mediante nombre de usuario (login) y contraseña, de uso personal e intransferible. Está prohibido compartir las credenciales, bajo pena de bloqueo y sanciones.

4.3

Usuarios Ilimitados: El número de usuarios podrá ser ilimitado, siempre que estén vinculados directamente al USUARIO o a prestadores de servicios previamente autorizados por CHECKBITS.

4.4

Responsabilidad por Credenciales: El USUARIO es el único responsable de la custodia, reserva y gestión de las credenciales de acceso de sus empleados y prestadores de servicios, respondiendo íntegramente por cualquier uso indebido o acciones realizadas por los perfiles de ADMINISTRADOR y OPERACIONAL dentro de la plataforma.

Limitaciones de Uso y Propiedad Intelectual

5.1

Acciones Prohibidas: Queda expresamente prohibido al USUARIO, por sí mismo o a través de terceros, copiar, modificar, reproducir, distribuir, realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma, así como crear obras derivadas basadas en el software o en cualquiera de sus funcionalidades.

5.2

Titularidad de Derechos: El USUARIO reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma CHECKBITS —incluyendo código fuente, algoritmos, lógica de programación, interfaces, marcas, identidad visual y documentación técnica— pertenecen exclusivamente a CHECKBITS. Los presentes Términos no otorgan ningún derecho de propiedad al USUARIO, sino únicamente una licencia temporal de uso.

Soporte Técnico y Mantenimiento

6.1

Mantenimiento Correctivo: CHECKBITS se obliga a realizar el mantenimiento correctivo de la plataforma, comprendiendo la eliminación de fallas técnicas (bugs) que impidan el uso de las funcionalidades contratadas, siempre que dichas fallas sean reproducibles en un entorno de prueba y no se deriven del mal uso o culpa exclusiva del USUARIO.

6.2

Evolución Tecnológica: CHECKBITS podrá, a su exclusivo y discrecional criterio, implementar actualizaciones, mejoras o nuevas funcionalidades en la plataforma, con el fin de la evolución tecnológica del software, sin que ello genere ningún derecho a indemnización o necesidad de consentimiento previo del USUARIO.

6.3

Soporte Remoto y Tiempos de Respuesta: El soporte técnico se prestará exclusivamente de forma remota, observando los siguientes plazos de tiempo de respuesta (primer contacto):

I.Días Hábiles (08:00 a 20:00 BRT): Hasta 4 (cuatro) horas.

II.Días No Hábiles o Fuera del Horario Comercial: Hasta 24 (veinticuatro) horas.

III.Naturaleza de la Respuesta: El USUARIO declara conocer que el tiempo de respuesta se refiere al primer contacto humano de triaje y no debe confundirse con el tiempo de solución, el cual dependerá de la complejidad de la falla reportada y de la necesidad de intervención en el código fuente.

6.4

Copias de Seguridad (Backups): CHECKBITS realiza backups diarios exclusivamente para fines de recuperación del sistema en caso de fallas críticas en la infraestructura de la plataforma. CHECKBITS no se responsabiliza por la restauración de datos eliminados accidentalmente por el USUARIO, ni por pérdidas derivadas de fallas en la conexión a internet o hardware del USUARIO.

6.5

Exclusiones de Soporte: Quedan excluidos del soporte técnico y de la responsabilidad de CHECKBITS los problemas derivados de:

I.Fallas en la infraestructura de red, servidores internos o conexión a internet del USUARIO;

II.Mal funcionamiento de dispositivos móviles (tablets/celulares) o computadoras del USUARIO;

III.Uso de la plataforma en desacuerdo con las orientaciones técnicas o por personal no capacitado;

IV.Integraciones con softwares de terceros no homologados o no autorizados expresamente por CHECKBITS.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

7.1

Definición: Se entiende por Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA (Service Level Agreement), para efectos de este Término, el indicador de excelencia técnica del software en condiciones naturales de uso, no representando una garantía de disponibilidad ininterrumpida del 100% (cien por ciento).

7.2

Objetivo de Disponibilidad: CHECKBITS se compromete a mantener un SLA mensual de disponibilidad del 96% (noventa y seis por ciento), siempre que se observen todas las condiciones establecidas en este Término.

7.3

Prevalencia del SLA (Cláusula de Blindaje): Las condiciones de SLA aquí establecidas prevalecen sobre cualesquiera "Condiciones Generales de Compra" o contratos estandarizados emitidos por el USUARIO, siendo esta la única métrica de desempeño aceptada por CHECKBITS para fines de suministro del software.

7.4

Exclusiones del SLA: Las siguientes hipótesis eximen a CHECKBITS de la obligación de cumplir con el SLA establecido, y dichos períodos no serán computados para efectos de medición:

I.Falla en la conexión proporcionada por la empresa de telecomunicaciones, sin culpa de CHECKBITS;

II.Ausencia de mantenimiento o actualización de hardware y sistemas por parte del USUARIO;

III.Interrupciones programadas para mantenimiento, previamente comunicadas, realizadas preferentemente en horarios de menor uso;

IV.Interrupciones técnicas de hasta 15 (quince) minutos, que no requieren comunicación previa;

V.Uso inadecuado o sobrecarga de los servidores por mala utilización del sistema;

VI.Intervenciones de emergencia para proteger el servidor contra ataques cibernéticos o correcciones de seguridad;

VII.Suspensiones por orden de autoridad competente o incumplimiento contractual por parte del USUARIO.

7.5

Créditos de Servicio: El incumplimiento del SLA por debajo del límite establecido en el ítem 7.2 podrá generar, a discreción de CHECKBITS, créditos de servicio proporcionales al período de indisponibilidad excedente, excluyéndose cualquier otra forma de indemnización o penalidad industrial/comercial impuesta por el USUARIO.

7.6

Backups de Contingencia: CHECKBITS realiza backups diarios de los datos alojados en sus servidores, exclusivamente para fines de contingencia de la plataforma, conforme a lo detallado en la Cláusula 6 de este Término.

Planes, Pagos y Reajustes

8.1

Condiciones Comerciales: Los valores de los planes, los plazos de facturación y las formas de pago son aquellos establecidos en la Propuesta Comercial aceptada por el USUARIO, la cual se integra a los presentes Términos para todos los efectos legales.

8.2

Reajuste Automático: Los valores de los planes se reajustarán anualmente, de forma automática, por la variación positiva del IPCA/IBGE (índice oficial de inflación de Brasil) o el índice que llegue a sustituirlo. Salvo disposición en contrario en la Propuesta Comercial, todos los valores se expresan y son debidos en Reales (BRL), independientemente de notificación previa o celebración de adendas, con el fin de mantener el equilibrio económico-financiero del contrato.

8.3

Mora e Impago: El impago de cualquier factura en las fechas de vencimiento sujetará al USUARIO al pago de una multa moratoria del 2% (dos por ciento) y un interés del 1% (uno por ciento) mensual, calculados pro rata die, sin perjuicio de la suspensión de los servicios según lo previsto en la Cláusula 10.

8.4

Servicios Excluidos: Los servicios personalizados, las personalizaciones de software (customizaciones), las capacitaciones presenciales o las integraciones con sistemas de terceros no están incluidos en los valores de la licencia estándar y deberán ser objeto de una negociación específica con el departamento comercial de CHECKBITS.

Confidencialidad y Protección de Datos (LGPD)

9.1

Información Confidencial: Cualquier información relativa a los presentes Términos, así como los datos contractuales de clientes, socios y proyectos, se consideran confidenciales y solo podrán ser transmitidos a terceros mediante previa autorización por escrito de la otra parte.

9.2

Roles Legales (Controlador y Encargado): Las PARTES tratarán todos los datos e información relativos a estos Términos como materia confidencial, de conformidad con la Ley brasileña nº 13.709/2018 (LGPD). Para los efectos del artículo 5º de dicha Ley:

El USUARIO se califica como Controlador, a quien corresponden las decisiones referentes al tratamiento de datos personales;

CHECKBITS se califica como Encargado (Procesador), realizando el tratamiento en nombre y bajo las instrucciones del Controlador.

9.3

Deber de Secreto: Las PARTES se comprometen mutuamente a mantener el secreto de toda la información confidencial a la que tengan acceso en razón de estos Términos, obligándose a no utilizarla para fines distintos al objeto de este contrato.

9.4

Excepciones a la Confidencialidad: Las obligaciones de confidencialidad no se aplican en las siguientes situaciones:

I.Divulgación exigida por orden judicial o autoridad competente;

II.Información previamente publicada sin violación del deber de secreto;

III.Uso por empleados, consultores o contratistas de las partes, cuando sea estrictamente necesario y bajo deber de secreto;

IV.Uso en publicidad institucional con autorización previa de la otra parte;

V.Información de dominio público;

VI.Presentaciones obligatorias en procesos de licitación.

9.5

Incumplimiento: El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad dará lugar a las penalidades previstas en la cláusula de rescisión de estos Términos, sin perjuicio de la reclamación por daños y perjuicios.

9.6

Obligaciones de Cumplimiento: Las PARTES se obligan a actuar conforme a la legislación de protección de datos personales, debiendo:

I.Seguridad: Garantizar, por medios técnicos razonables y compatibles con la Política de Seguridad de CHECKBITS, la protección de cualquier dato obtenido en razón de estos Términos;

II.Uso Exclusivo: Utilizar dichos datos exclusivamente para fines de ejecución del servicio. CHECKBITS, en su calidad de Encargado, realizará el tratamiento estrictamente según las instrucciones proporcionadas por el USUARIO (Controlador), de acuerdo con el Art. 39 de la LGPD;

III.Retención: Mantener la confidencialidad e integridad de los datos, conservándolos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades o por determinación legal;

IV.Derechos de los Titulares: Garantizar a los titulares de los datos el pleno ejercicio de sus derechos, siendo el USUARIO (Controlador) el responsable primario por la validez de la base legal y por la atención directa a las solicitudes de los titulares.

Rescisión, Impago y Penalidades

10.1

Suspensión y Rescisión por Mora: El impago superior a 30 (treinta) días autoriza a CHECKBITS a suspender el acceso del USUARIO a la plataforma. Tras 60 (sesenta) días de retraso, CHECKBITS podrá rescindir el contrato de pleno derecho.

10.2

Recargos por Mora: Sobre los valores vencidos, se aplicará una multa moratoria del 2% (dos por ciento) y un interés de mora del 1% (uno por ciento) mensual.

10.3

Rescisión por el USUARIO: La rescisión por iniciativa del USUARIO requiere un aviso previo por escrito de 30 (treinta) días. En caso de incumplimiento de este aviso, se aplicará una multa compensatoria del 20% (veinte por ciento) sobre el valor de la mensualidad vigente.

10.4

Rescisión Inmediata con Causa: El contrato podrá ser rescindido inmediatamente por violación de cualquier cláusula contractual, cesión no autorizada de derechos, declaración de quiebra o dolo comprobado de cualquiera de las PARTES.

10.5

Legislación Aplicable: En caso de divergencia en la interpretación de estos Términos o en situaciones de omisión, se aplicarán siempre las normas vigentes en la legislación nacional brasileña.

10.6

Aviso Previo y Penalidades Específicas: Cualquiera de las PARTES podrá rescindir los presentes Términos mediante aviso previo por escrito, respetando el plazo y las eventuales multas por rescisión anticipada o incumplimiento de fidelidad previstos en el Contrato o Propuesta Comercial específica firmada entre las PARTES.

10.7

Exportación y Eliminación de Datos Post-Contrato: Finalizada la relación contractual por cualquier motivo, el USUARIO tendrá un plazo de 60 (sesenta) días para realizar la exportación de sus datos y reportes de la plataforma. Tras este período, CHECKBITS podrá realizar la eliminación definitiva de toda la información y contenidos insertados por el USUARIO, salvo únicamente los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o defensa en juicio, según lo previsto en la Política de Privacidad.

Responsabilidades y Limitaciones

11.1

Responsabilidad del USUARIO: El USUARIO es el único y exclusivo responsable de la correcta utilización de la plataforma, así como de la veracidad, integridad y legalidad de todos los datos, fotos e información insertados en el sistema, respondiendo íntegramente por cualquier daño causado a terceros o a CHECKBITS en razón del contenido generado.

11.2

Exclusión de Responsabilidad: CHECKBITS no será responsable, en ninguna hipótesis, por:

a)Daños Indirectos: Lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupción de negocios o daños indirectos de cualquier naturaleza.

b)Infraestructura del Usuario: Fallas derivadas de la conexión a internet, hardware (celulares/tablets), sistemas operativos desactualizados o mala configuración de los dispositivos del USUARIO.

c)Decisiones de Negocio: Perjuicios derivados de decisiones tomadas por el USUARIO basadas en los informes o datos extraídos de la plataforma.

11.3

Provisión "Tal Cual" (As Is): La plataforma se proporciona "tal como se presenta" (as is), y CHECKBITS no garantiza que el software satisfaga todas las necesidades específicas del USUARIO o que funcione de forma ininterrumpida en entornos tecnológicos no homologados.

11.4

Limitación de Indemnización (Cap Clause): En cualquier caso de condena judicial de CHECKBITS por fallas comprobadas en la prestación del servicio, la indemnización total quedará limitada al valor correspondiente a la suma de las 3 (tres) últimas mensualidades pagadas por el USUARIO. Las PARTES declaran que este monto es justo y suficiente para la reparación de eventuales daños directos e inmediatos.

Disposiciones Finales

12.1

Actualizaciones: Estos Términos podrán ser actualizados en cualquier momento por CHECKBITS, con el fin de mejorar los servicios, mediante aviso previo en el sitio web o directamente en la plataforma.

12.2

Marketing Institucional: El USUARIO autoriza, desde este momento, el uso de su nombre y logotipo por parte de CHECKBITS para fines institucionales, de portafolio y exposición de "casos de éxito" en materiales publicitarios y en el sitio web de la plataforma. El USUARIO podrá, en cualquier momento, revocar esta autorización mediante comunicación formal por escrito a CHECKBITS.

12.3

Independencia de las Partes: Las disposiciones aquí previstas no implican ningún vínculo societario, laboral o de representación entre las PARTES, las cuales son independientes entre sí.

12.4

No Renuncia: La eventual tolerancia de cualquiera de las PARTES respecto al incumplimiento de obligaciones no se considerará una renuncia a derechos ni una novación contractual.

12.5

Divisibilidad: En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea considerada inválida o inejecutable, las demás cláusulas permanecerán vigentes y eficaces.

12.6

Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil. Para resolver cualquier controversia derivada de este instrumento, las PARTES eligen el Foro de la Comarca de Divinópolis-MG como el único competente, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

12.7

Prevalencia del Idioma: Estos Términos podrán ser traducidos a otros idiomas para conveniencia del USUARIO. Sin embargo, en caso de cualquier divergencia, conflicto de interpretación o ambigüedad entre la versión en portugués y cualquier traducción, la versión en lengua portuguesa prevalecerá para todos los fines legales.

¿Dudas sobre estos Términos? Contáctanos por WhatsApp al +55 (37) 99814-9301 o consulta también nuestra Política de Privacidad.